Polityka zwrotów

1. Ogólne warunki zwrotu

W Cellumove Twoja satysfakcja jest naszym priorytetem. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, możesz zwrócić lub wymienić produkt w ciągu 30 dni od daty otrzymania.

Opłaty i warunki zwrotu:

Może zostać naliczona opłata za ponowne przyjęcie towaru do sklepu w wysokości 30 EUR , która zostanie odliczona od kwoty zwrotu.

Zwroty są akceptowane wyłącznie w przypadku, gdy przedmioty:

  • Nienoszone, nieprane i w oryginalnym stanie

  • Zwrócone w oryginalnym opakowaniu i z nienaruszonymi metkami

  • W zestawie z dowodem zakupu

2. Produkty nie podlegające zwrotowi i wymianie

Niektóre przedmioty nie podlegają zwrotowi ani refundacji:

  • Przedmioty objęte wyprzedażą lub zakupione przy użyciu kodu rabatowego: wyprzedaż ostateczna, brak możliwości zwrotu lub wymiany pieniędzy.

  • Produkty wyprzedażowe: Ze względu na obniżoną cenę, produktów tych nie można wymieniać ani zwracać.

  • Artykuły higieniczne i intymne (np. akcesoria do karmienia piersią, bielizna, otwarte kosmetyki): Zwrotów nie przyjmujemy ze względów higienicznych.

  • Zamówienia wysłane: Jeśli zmienisz zdanie po wysłaniu, musisz poczekać na dostawę przed rozpoczęciem zwrotu. Anulowanie zamówienia ani zwrot pieniędzy nie są możliwe przed jego otrzymaniem.

3. Procedura zwrotu oparta na okolicznościach

3.1 Wadliwy lub uszkodzony przedmiot

Prosimy o kontakt pod adresem contact@cellumove.com , podając:

  • Wyraźne zdjęcia wady lub uszkodzenia

  • Opis problemu

Po zatwierdzeniu wyślemy Ci opłaconą z góry etykietę zwrotną i dokonamy wymiany lub zwrócimy Ci pełną kwotę, zależnie od Twojego uznania.

3.2 Otrzymano nieprawidłowy przedmiot

Jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt:

  • Skontaktuj się z nami pod adresem contact@cellumove.pl

  • Pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej i wyślemy właściwy przedmiot

3.3 Przedmiot nigdy nie dotarł

Jeśli Twoje zamówienie jest oznaczone jako dostarczone, ale go nie otrzymałeś:

  • Skontaktuj się z nami, abyśmy mogli rozpocząć dochodzenie z przewoźnikiem

  • Jeśli potwierdzimy, że przesyłka zaginęła, zwrócimy Ci pełną kwotę lub wyślemy zamówienie ponownie

3.4 Anulowanie zamówienia

Możesz poprosić o anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem .
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, musisz poczekać na jego otrzymanie i dopiero wtedy postępować zgodnie z procedurą zwrotu.

4. Czas przetwarzania zwrotu

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu:

  • Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem

  • W przypadku pozytywnej decyzji zwrot zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni roboczych

Zwroty będą uwzględniać wszelkie obowiązujące opłaty za zwrot lub ponowne przyjęcie towaru.

5. Metoda zwrotu

Zwroty dokonywane są za pośrednictwem pierwotnej metody płatności:

  • Karta kredytowa: Zwrot na tę samą kartę

  • PayPal lub inne metody: Zwrot na oryginalne konto

6. Instrukcje dotyczące wysyłki zwrotnej

Aby dokonać zwrotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem:
📩 contact@cellumove.pl

Prześlemy Ci pełne instrukcje dotyczące zwrotu.
Zadbaj o bezpieczne zapakowanie przedmiotów i wybierz przesyłkę z możliwością śledzenia , aby uniknąć problemów w czasie transportu.

7. Skontaktuj się z nami

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub refundacji prosimy o kontakt:
📩 contact@cellumove.pl
Zależy nam na świadczeniu usług na najwyższym poziomie, przyjaznych, humanitarnych i pomocnych.